Operations Manager

À propos d’Emeria

Emeria est le leader mondial des services et technologies immobilières. Le groupe accompagne particuliers et entreprises sur l’ensemble de leur parcours immobilier grâce à une offre complète de services : acquisition, location, gestion de copropriété et transactions.
Présent principalement en Europe, dans 8 pays, Emeria s’appuie sur une stratégie multi-marques reconnue (Foncia, Constatimmo, Esset…) et place l’innovation technologique au cœur de son développement.

À propos de Reemia

Reemia est une entité du groupe Emeria dédiée à la conception et à la commercialisation d’une plateforme d’intelligence artificielle répondant aux enjeux spécifiques des professionnels de l’immobilier.
Reemia est composée d’une petite équipe autonome, fonctionnant comme une start-up intégrée à un grand groupe : forte culture produit, circuits de décision courts et haut niveau d’exigence dans l’exécution.
La plateforme est aujourd’hui commercialisée et utilisée par des acteurs du secteur immobilier, avec des enjeux croissants de structuration, de fiabilité et de montée en charge.

Ton rôle

En tant qu’Operations Manager, tu es responsable de l’ensemble de l’exécution opérationnelle de Reemia.
Dans un contexte de petite équipe, tu prends en charge directement les opérations liées au produit, au développement commercial et au suivi client, en lien étroit avec les fondateurs, les équipes techniques et les clients.
Tu contribues à la structuration de l’activité tout en restant fortement impliqué dans l’opérationnel quotidien.
Ton rôle consiste à garantir une organisation fluide, cohérente et maîtrisée, capable de soutenir la croissance de la plateforme et d’offrir une expérience fiable et qualitative à ses utilisateurs.

Tes missions

Opérations produit

• Recueillir et analyser les besoins issus des clients et du terrain

• Prioriser et formaliser ces besoins en lien avec l’équipe technique

• Structurer, suivre et mettre à jour la roadmap produit

• Assurer le suivi de l’avancement et le respect des engagements

• Veiller à la cohérence entre vision produit, contraintes techniques et usages réels

Opérations commerciales

• Intervenir dans le cycle de vente de bout en bout : qualification, démonstrations, closing

• Structurer et améliorer les processus commerciaux et les supports associés

• Suivre les indicateurs de performance commerciale et le chiffre d’affaires

• Contribuer à l’amélioration continue du positionnement et du discours commercial

• S’assurer de l’alignement entre les engagements pris et la capacité de delivery

Suivi client et Customer Success

• Piloter l’onboarding des nouveaux clients

• Assurer le suivi de l’usage, de la satisfaction et des retours clients

• Gérer les demandes, incidents et escalades

• Identifier les axes d’amélioration, de fidélisation et de développement des comptes

• Capitaliser sur les retours clients pour enrichir le produit et les pratiques internes

Structuration et pilotage opérationnel

• Mettre en place et faire évoluer les processus internes

• Définir et suivre des indicateurs de pilotage clairs et pertinents

• Produire des reportings réguliers à destination du management

• Contribuer à la structuration d’une organisation opérationnelle scalable

• Être un point d’appui opérationnel pour la direction de Reemia

Profil recherché

• 2 à 5+ ans d’expérience dans des fonctions d’operations, de gestion de projet ou de rôles transverses similaires

• Expérience en environnement start-up, scale-up ou produit SaaS B2B

• Forte capacité à gérer simultanément des sujets produit, business et clients

• Aisance dans des environnements peu structurés et en évolution rapide

• Capacité à prioriser, structurer et exécuter avec rigueur

Compétences clés

Opérationnelles

• Pilotage de projets transverses

• Structuration et amélioration de processus

• Suivi de KPI et reporting

• Gestion des priorités et arbitrage

Business et produit

• Bonne compréhension des modèles SaaS B2B

• Sensibilité forte aux enjeux produit et expérience utilisateur

• Capacité à traduire des besoins business en actions opérationnelles concrètes

Ce qui fera la différence

• Approche pragmatique et orientée exécution

• Capacité à structurer sans rigidifier

• Sens des responsabilités et fiabilité opérationnelle

• Esprit d’analyse et de synthèse

• Goût pour les contextes exigeants et à forte autonomie

Process de recrutement

1. Visio RH de 30 min avec Mathieu, Talent Acquisition

2. Entretien de 1h (parcours, motivation, compétences)

3. Visio de 30 min avec Florent, CEO Reemia